Términos y Condiciones

términos y condiciones

Mediante el acceso y/o navegación de la plataforma www.motorhex.com (en adelante, “la plataforma”) y/o el diligenciamiento de las solicitudes de productos o servicios que en ella se ofrecen, y/o la aceptación electrónica expresa (vía clic o doble clic) de los presentes términos y condiciones, Usted (en adelante, el “USUARIO”) manifiesta y declara que ha leído, entiende y acepta el presente contrato de compraventa de bienes y/o servicios (en adelante, “el Contrato” o “los Términos y Condiciones”) entre MOTOR HOUSE EXPRESS S.A.S (en adelante, “MOTORHEX”) y EL USUARIO.

MOTOR HOUSE EXPRESS S.A.S

 

MOTOR HOUSE EXPRESS S.A.S es una sociedad debidamente constituida y existente de conformidad con las leyes de la República de Colombia, con NIT. 900.839.742-3 y domicilio principal en la ciudad de Bucaramanga.

CAPACIDAD

 

El USUARIO declara que es mayor de dieciocho (18) años de edad y que está plenamente facultado para obligarse en los términos de este Contrato. En caso que quien solicite los Productos y Servicios de la plataforma lo haga a nombre de una persona jurídica o de un tercero, dicha persona garantiza que está plenamente facultada para obligar a la persona jurídica o tercero según los términos y condiciones de este Contrato. En caso de no estar facultado, el solicitante responderá personalmente por las obligaciones contraídas en este Contrato. MOTORHEX se reserva el derecho de solicitar documentos o pruebas que considere necesarios para identificar a quien realiza las solicitudes, ante cualquier solicitud de parte de un USUARIO, tercero o por su propia iniciativa. El USUARIO se obliga a entregar a MOTORHEX los documentos requeridos para comprobar su identidad, y el incumplimiento a este requerimiento será causal suficiente para que MOTORHEX rechace cualquier solicitud de cualquier producto y/o servicio ofrecido a través de la plataforma.

VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR EL USUARIO

 

El USUARIO garantiza que toda la información que entregue a MOTORHEX a través de cualquier medio es verdadera y actual. Así mismo, si durante la vigencia de una transacción la información personal del USUARIO presenta algún cambio que afecte dicha operación, el USUARIO se compromete a actualizarla a través de los medios dispuestos para ello. El USUARIO acepta que las ofertas de compra podrán ser canceladas o limitadas si MOTORHEX determina que se ha suministrado información incorrecta, falsa o imprecisa en el proceso de solicitud de compra de un producto o en cualquier otra comunicación relacionada con las transacciones hechas a través de la plataforma.

OFERTA DE PRODUCTOS

 

Este Portal incluye información y publicidad dirigida a personas no determinadas sobre los productos y servicios ofrecidos por MOTORHEX en la República de Colombia. La información sobre las características, precio, calidades, cantidades disponibles, vigencia de la oferta, entre otros, se encuentra disponible en la descripción de cada producto y puede ser modificada de tiempo en tiempo por Motorhex, a su entera discreción. En todo caso, nuestros asesores virtuales podrán asesorarle en la escogencia del producto y/o servicio a través de la ventana emergente “chat Motorhex.com” que se genera al entrar a la plataforma.

Una vez el USUARIO seleccione los productos y/o servicios que desea adquirir a través de la plataforma, acepte este contrato, así como el tratamiento de datos personales, y realice el pago según los medios de pago aquí descritos, se entenderá que ha aceptado la propuesta de venta realizada por MOTORHEX. No obstante lo anterior, el USUARIO declara que entiende y acepta que, dado que la adquisición de los productos y/o servicios a través de la plataforma se realiza a través de medios electrónicos (mensajes de datos), es posible que las existencias y disponibilidad de determinada oferta y/o promoción no se encuentren actualizadas, razón por la cual, en caso que el producto, servicio y/o promoción solicitado por el USUARIO en el Portal no se encuentre en inventario, MOTORHEX informará de dicha situación al USUARIO de manera inmediata, usando para el efecto los datos de contacto que el USUARIO haya diligenciado en el formulario de registro de compra. El USUARIO acepta que, en caso que el producto o servicios no se encuentra disponible, y MOTORHEX informa oportunamente al USUARIO de tal situación, no habrá lugar al pago de indemnización o penalidad alguna.

La información y condiciones de venta de los productos y servicios que se ofrecen en la plataforma son aplicables únicamente a éste último. En consecuencia, el USUARIO reconoce y acepta que puede existir diferente información y condiciones de venta para los productos y servicios ofrecidos a través de otros canales de venta, tales como las servitecas, call center, entre otros.

PRECIO Y MEDIOS DE PAGO

 

Cada producto, servicio y/o promoción que se ofrezca a través de la plataforma incluye expresamente su precio, impuestos y demás gastos o costos aplicables.

Los medios de pago autorizados son: Manejados e implementados por la Plataforma de Pagos Epayco o Transferencia electrónica directa a la cuenta de Motorhex.

En ningún caso MOTORHEX será responsable por los fallos o deficiencias que se generen en los sistemas de comunicaciones de entidades financieras utilizados por el USUARIO para hacer los pagos respectivos. La oferta realizada a través de la plataforma solo será vinculante para Motorhex una vez éste verifique, a su entera satisfacción, el pago efectuado por el USUARIO a través de alguno de los medios o mecanismos autorizados en la respectiva oferta.

El USUARIO podrá realizar su pago a través de la plataforma, usando instrumentos electrónicos de pago como tarjetas débito y/o crédito, así como mediante consignación en efectivo.

En caso de pago con tarjetas de crédito el sistema puede acreditar el pago si la identidad del cliente fue confirmada, o bien rechazar el pago si la tarjeta ha sido denunciada, si la tarjeta está asociada a otro usuario, o si la tarjeta es extranjera y aún no está autorizada para pagos en el exterior y el estado en proceso el cual puede darse por compras muy altas, dudas sobre la identidad del comprador, o por ser una tarjeta extranjera no internacional. El comprador podrá validar su identidad al momento de terminar la compra o, llamar a los teléfonos que se adjuntan en el correo que se le envía al cliente después de su intento de compra.

Anunciamos a nuestros clientes que los productos anunciados en el Portal se encuentran sujetos al Impuesto sobre las Ventas (IVA) del 19% o según el mismo se modifique de tiempo en tiempo.

POLÍTICAS DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

 

MOTORHEX entrega los Productos exclusivamente en el territorio de Colombia. Los Productos serán entregados en la dirección y lugar que el USUARIO indique al realizar su pedido, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se haya validado el pago, siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de MOTORHEX que retrasen la entrega dentro de este plazo, como lo sería cualquier evento de caso fortuito, fuerza mayor o culpa o retraso de un tercero para ello MOTORHEX informara al cliente dentro del término establecido.

MOTORHEX ofrece el envío gratuito para ciudades principales. En caso de que la ciudad o el municipio del USUARIO no se encuentre dentro de las ciudades principales, el USUARIO deberá confirmar con un asesor si el envío del producto es gratuito o tiene algún costo asociado.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, está autorizada por el USUARIO para recibir su pedido. En caso que nadie reciba el pedido en la dirección indicada, el producto será devuelto a su lugar de origen y el USUARIO estará en la obligación de ponerse en contacto con MOTORHEX para coordinar una nueva entrega. Los costos del nuevo envío correrán por cuenta del USUARIO y mientras no sean pagados, MOTORHEX no estará obligado a realizar dicho envío.

DERECHO DE RETRACTO

 

En caso que el USUARIO haya realizado la adquisición de productos, servicios y/o promociones a través del Portal y/o call center, tendrá derecho al retracto de la operación de compra durante un plazo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha en que se entregue el Producto o se celebre el contrato en caso de prestación de servicios. En todo caso, el derecho de retracto no aplicará para aquellos productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del USUARIO o claramente personalizados según sus requerimientos.

Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe conservar su etiquetado original y no haber sido usado, montado y/o rodado. Adicionalmente, el USUARIO deberá:

1.           Informar por escrito a MOTORHEX de su intención de devolver el Producto, mediante un correo electrónico a la dirección info@motorhex.com

2.           Enviar el producto a alguna de las direcciones establecidas por el asesor en el proceso de retracto. Los gastos de devolución correrán por cuenta del USUARIO.

3.           Acompañar el producto de la factura de compra respectiva.

Una vez recibido el Producto, MOTORHEX procederá a abonar el dinero correspondiente para la compra de otros Productos ofrecidos en motorhex.com, o a devolver el dinero al USUARIO, según decida el USUARIO a su entera discreción. MOTORHEX devolverá el dinero mediante consignación en la cuenta bancaria que le indique el usuario por escrito. El plazo para dicha devolución será de máximo treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de recibo del producto. En ningún caso se devolverá el dinero cobrado por el envío inicial del producto ni el valor de bonos o cupones promocionales utilizados por el USUARIO para adquirir el Producto.

Concluido el plazo de cinco (5) días hábiles después de la entrega del Producto al USUARIO, no se aceptarán devoluciones por retracto. Pasado este término, se entiende que el USUARIO está conforme con el estado del producto entregado. Cualquier reclamación por falla o idoneidad del producto, posterior al término del ejercicio de este derecho, deberá hacerse conforme a los términos de la garantía.

REVERSIÓN DE PAGO

 

Los USUARIOS que adquieran productos o servicios a través de la plataforma utilizando su tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico tendrán derecho a solicitar la reversión del pago realizado cuando (i) el USUARIO sea objeto de fraude; (ii) el producto adquirido corresponda a una operación no solicitada por el USUARIO; (iii) el producto solicitado no sea recibido, de acuerdo con las disposiciones de estos Términos y Condiciones; (iv) el producto entregado no corresponda a lo solicitado por el USUARIO, y el mismo no haya sido usado por éste; (v) cuando el producto se encuentre defectuoso.

El USUARIO deberá presentar la solicitud de reversión de pago por escrito al correo electrónico info@motorhex.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o de la fecha en la cual debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso, o sin que correspondiera a lo solicitado.

En caso que MOTORHEX estime procedente la reversión del pago de acuerdo con lo anterior, ésta procederá a dar trámite a la reversión de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.

GARANTÍA

En MOTORHEX entendemos la importancia de adquirir unas llantas de calidad y la inversión que esto representa para usted y su familia. Es por esto que garantizamos y respaldamos nuestros productos.

Garantía del Fabricante

MOTORHEX vende todos sus productos amparados con una garantía contra defectos de fabricación.

Duración

Motorhex.com garantiza la calidad de los productos que comercializa durante los siguientes cinco (5) años contados a partir de la fecha de fabricación de producto. No obstante, lo anterior, si la vida útil de la llanta ha expirado por desgaste debido a que la profundidad de la banda de rodamiento se encuentra en 1,6 mm o menos, la garantía expirará automáticamente en la fecha es que se compruebe dicho desgaste.

Exclusiones

 

No se encuentran incluidos dentro de la garantía los daños causados u ocasionados al producto por fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros, entre los cuales se encuentra, sin limitación:

1.        Pinchazos o perforación del producto con un objeto o superficie cortopunzante.

2.        Daños ocasionados durante la conducción como golpes contra objetos en la vía o huecos en la misma, cortes con objetos punzantes, ondulaciones laterales por golpes o daños en accidentes de tránsito.

3.     Daños por indebido montaje de la llanta u ocasionados por la indebida alineación del vehículo o balanceo de la llanta o durante procesos de reparación de los neumáticos.

4.        Daños por falta de mantenimiento periódico en el vehículo tales como: rotación de llantas, alineación del vehículo y balanceo de llantas y rines, falta o exceso de presión de aire en los neumáticos, desajustes en la suspensión del vehículo, juego en la dirección del vehículo, y general en los daños ocasionados por el mal estado de funcionamiento del vehículo. (En el manual del usuario de la llanta encontrará las recomendaciones de mantenimiento).

5.           Daños con agentes químicos.

6.           Actos de vandalismo o sabotaje tales como perforaciones laterales ocasionadas con objeto punzante.

7.           Daños ocasionados debidos a conducción inadecuada, tales como, desgaste irregular frenados repentinos, desprendimientos de caucho por utilización de la llanta en terreno indebido y desgaste prematuro por conducción agresiva.

8.           Las demás señaladas en la ley.

Recomendación

 

Las llantas de autopista o ht, suv, o auto se pueden utilizar en terreno destapado a baja velocidad pues de lo contrario presentará desprendimiento de material y esto no se debe a defectos de fabricación.

Procedimiento para solicitar la efectividad de la garantía

 

Para solicitar la efectividad de la garantía debe diligenciar el formato de devoluciones, el cual le será enviado como respuesta al correo recibido en la solicitud de devolución. Además de lo anterior el producto objeto de reclamo debe ser dejado en donde los expertos técnicos de MOTORHEX estudiarán el reclamo del USUARIO.

El envío del Producto a dichos centros de diagnóstico correrá por cuenta del USUARIO.

En caso de que la inspección de los expertos técnicos de MOTORHEX se concluya que el Producto presenta algún defecto de fabricación y, por tanto, la garantía es efectiva, MOTORHEX se comunicará con el USUARIO para coordinar el envío de una nueva llanta de la misma referencia que la del reclamo y coordinar el reembolso de los gastos de envío del Producto reclamado. De encontrarse agotado o descontinuado el Producto, MOTORHEX le enviará, a elección del USUARIO, un Producto de características similares o le reembolsará el valor correspondiente a la vida útil restante del Producto reclamado.

Término para responder el reclamo. El término máximo para atender la solicitud de efectividad de la garantía será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al USUARIO los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo. En caso de que se determine la necesidad de efectuar el reembolso al USUARIO del valor del Producto, este se hará dentro de los quince (15) días siguientes.

 SOBRE EL SERVICIO DE BÚSQUEDA DE LLANTAS PARA CADA VEHÍCULO

 

Tanto el “chat Motorhex.com” así como el servicio de búsqueda de los modelos de llanta apropiados para cada vehículo son servicios que se ofrecen para la guía y orientación del USUARIO, y no reemplazan la verificación y diligencia que le corresponde a cada USUARIO de verificar que esta corresponda a la indicada en el manual de uso de su vehículo. En ningún caso responderá MOTORHEX por la información que se incluye en estos servicios de búsqueda, el cual deberá en todo caso ser corroborado por el dueño del vehículo.

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

 

En caso de tener cualquier petición, queja o reclamo en relación con los Productos y Servicios ofrecidos en la plataforma, el USUARIO podrá radicarlas mediante comunicación enviada al correo electrónico info@motorhex.com o a mediante comunicación escrita dirigida a la dirección de notificaciones mencionada en estos Términos y Condiciones a los cuales también podrá comunicarse para saber el estado de su petición, queja o reclamo.

LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DISPONIBILIDAD DEL PORTAL

 

MOTORHEX no asume responsabilidad alguna derivada del uso de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a (i) la utilización de la información, imágenes, contenidos, materiales, sitios web de enlaces, ya sean prohibidos o permitidos, (ii) los eventuales daños y perjuicios a los USUARIOS causados por un funcionamiento normal o anormal de la Portal y sus contenidos, (iii) los contenidos de aquellas páginas a las que los USUARIOS puedan acceder desde enlaces incluidos en la plataforma, ya sean autorizados o no, (iv) los actos u omisiones de terceros, independientemente de la relación que dichos terceros pudieran tener con MOTORHEX, (v) el acceso y uso de menores de edad a los contenidos incluidos en la Portal, así como el envío de información personal que estos pudieran realizar o la adquisición de productos y servicios por parte de los mismos, (vi) errores o retrasos en el acceso a la Plataforma en el momento de introducir los datos en el formulario de confirmación de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción de la confirmación de pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando tales incidencias sean debidas a problemas en la red internet, caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia imprevisible y no imputable a MOTORHEX, (vii) fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, ya sea borrándose o por transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios de la Plataforma estén constantemente operativos. En todo caso, el Usuario acepta y reconoce expresamente que los montos que MOTORHEX deba reconocer al Usuario por cualquier responsabilidad debidamente probada de aquella, no excederá del monto que el Usuario haya pagado a MOTORHEX para la adquisición de los Productos que derivaron el reconocimiento de responsabilidad por parte de MOTORHEX.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

 

El material gráfico, audiovisual, publicitario, fotográfico y cualquier otro tipo de material o contenido incluido en la PLATAFORMA, es de propiedad exclusiva de MOTORHEX o de terceros que hayan autorizado a MOTORHEX para su uso y/o explotación económica. En consecuencia, salvo estipulación en contrario, cualquier uso no autorizado de dichos elementos constituirá una violación a estos Términos y Condiciones y a las normas de Propiedad Intelectual aplicables en la República de Colombia. En ningún caso estos términos y condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

 

MOTORHEX se preocupa por la información personal de los usuarios por lo tanto,nuestro portal web cuenta con una política de protección de datos personales que garantiza los derechos establecidos en el articulo 15 de la constitución política colombiana. Si deseas conocer nuestra política accede aquí.

LEGISLACIÓN APLICABLE

 

LA PLATAFORMA y los productos y servicios ofrecidos por MOTORHEX se encuentran regulados por las leyes de la República de Colombia y cualquier diferencia será resuelta por la jurisdicción ordinaria colombiana.

MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

El USUARIO acepta que MOTORHEX tiene derecho a modificar, eliminar y/o adicionar en cualquier momento los Términos y Condiciones. Si bien MOTORHEX realizará sus mejores esfuerzos por mantener al USUARIO informado sobre cambios importantes sobre los Términos y Condiciones, es responsabilidad del USUARIO revisar periódicamente la PLATAFORMA y estar enterado de los mismos. En caso de que el USUARIO guarde silencio sobre las nuevas modificaciones, se entenderá que acepta los cambios realizados. En caso de que un USUARIO no esté de acuerdo con modificaciones a los Términos y Condiciones podrá solicitar la cancelación de sus servicios, en caso de que estos no se hubieren terminado de ejecutar.   

Garantía